In onze praktijk willen we dat iedereen zich veilig en prettig voelt. Daarom hebben we duidelijke huisregels. Als u onze praktijk bezoekt of contact met ons heeft, verwachten we dat u zich aan deze regels houdt.

1. Respect voor elkaar

• Behandel onze medewerkers en andere patiënten vriendelijk en met respect.
• Schelden, discrimineren, pesten en ongewenst aanraken zijn niet toegestaan.
• Dreigen, intimideren en agressief gedrag accepteren we niet.
• Bij agressie of geweld nemen we maatregelen. Bij ernstige situaties kunnen we de politie inschakelen.

2. Veiligheid in en rond de praktijk

• Volg de aanwijzingen van onze medewerkers. Dit is extra belangrijk bij een noodsituatie.
• Roken is niet toegestaan in en rond de praktijk.
• Alcohol en drugs zijn niet toegestaan. Bent u onder invloed? Dan kunnen we besluiten u op dat moment niet te helpen.
• Wapens en andere gevaarlijke voorwerpen zijn verboden.
• In de praktijk hangen beveiligingscamera’s. Deze gebruiken we voor uw en onze veiligheid en om toezicht te houden op de wachtkamer.
• De camerabeelden worden niet opgeslagen en kunnen daarom niet worden teruggekeken.

3. Privacy en telefoongebruik

• Maak geen foto’s, video’s of geluidsopnames zonder toestemming van onze medewerkers en andere patiënten.
• Houd rekening met de privacy van anderen.
• Zet uw telefoon op stil in de wachtruimte en gebruik geen luid geluid.
• Tijdens een gesprek met een zorgverlener gebruikt u uw telefoon niet, tenzij dit nodig is voor het gesprek.

4. Kom op tijd en zeg op tijd af

• Kom op tijd voor uw afspraak.
• Kunt u niet komen? Zeg uw afspraak dan uiterlijk één werkdag van tevoren af.
• Zegt u niet of te laat af? Dan kunnen we een wegblijftarief in rekening brengen:
  • € 15 voor een gewoon consult;
  • € 30 voor een dubbel consult;
  • € 50 voor een speciaal consult, bijvoorbeeld een ingreep of hartfilmpje.
• Is er sprake van overmacht? Dan brengen we geen kosten in rekening. Laat het ons wel zo snel mogelijk weten.

5. Identiteit en kinderen

• Iedereen vanaf 14 jaar moet een geldig identiteitsbewijs kunnen laten zien.
• Een kind onder de 16 jaar kan alleen bij ons worden ingeschreven als een ouder of verzorger ook bij ons staat ingeschreven.
• Hebben ouders na een scheiding samen het gezag? Dan moeten beide ouders toestemming geven voor het inschrijven of uitschrijven van hun kind.
• Vanaf 16 jaar beslist een jongere zelf over zijn of haar medische behandeling en kan zelf formulieren ondertekenen.

6. Eigendommen en schade

• Let goed op uw eigen spullen. Wij zijn niet verantwoordelijk als u iets kwijtraakt of als uw spullen beschadigd raken.
• Ga netjes om met onze meubels, apparaten en andere spullen.
• Beschadigt u spullen van de praktijk of spullen die u van ons heeft geleend? Dan kunnen wij de kosten bij u in rekening brengen. Dit geldt ook als we de schade pas later ontdekken.

7. Huisdieren

• Huisdieren zijn niet toegestaan in de praktijk.
• Hulphonden zijn wel welkom.

8. Als u zich niet aan de regels houdt

• Bij respectloos of storend gedrag geven wij een waarschuwing. U krijgt dan een gele kaart.
• Twee gele kaarten betekenen een rode kaart. U bent dan tijdelijk of blijvend niet meer welkom in onze praktijk.
• Ernstig gedrag, zoals agressie of bedreiging, kan direct leiden tot uitschrijving als patiënt.
• Bij geweld, diefstal of vernieling doen wij altijd aangifte bij de politie.

Dank voor uw medewerking. Samen houden we onze praktijk veilig en prettig voor iedereen.

Bent u niet tevreden over onze zorg of over hoe u bent behandeld? Bespreek dit dan met ons. Als we weten wat er niet goed is gegaan, kunnen we samen proberen een oplossing te vinden.

Een klacht indienen via de praktijk

Wilt u een klacht indienen? Vul dan ons klachtenformulier in. U kunt het formulier downloaden of ophalen in de praktijk.

Klik hier om ons klachtenformulier te downloaden

Na het invullen kunt u het formulier mailen of afgeven bij de praktijk. Wij nemen uw klacht daarna in behandeling.

Soms bellen we u als we meer informatie nodig hebben. We streven ernaar uw klacht binnen een maand te behandelen en af te ronden.

Komt u er met ons niet uit?

Dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachtenfunctionaris van SKGE. De klachtenfunctionaris bespreekt uw klacht met u en helpt bij het zoeken naar een oplossing. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en behandelt uw informatie vertrouwelijk.

U kunt uw klacht indienen via de website van skge.nl. U kunt de klachtenfunctionaris ook bellen via 088 – 022 91 90.

Nog geen oplossing?

Komt u er ook met hulp van de klachtenfunctionaris niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschilleninstantie Huisartsenzorg.

Dit is een onafhankelijke commissie. De commissie beoordeelt uw klacht en doet een uitspraak. Deze uitspraak is bindend. Dit betekent dat u en de huisarts zich aan de uitspraak moeten houden.

Meer informatie vindt u bij skge.nl.