Openingstijden
De praktijk is op werkdagen open van 8.00 tot 17.00 uur.
Tussen 11.45 en 13.00 uur is de praktijkdeur gesloten vanwege pauze en overleg.
Heeft u tussen 11.45 en 13.00 uur een afspraak? Bel dan aan. Een medewerker doet de deur voor u open.
Heeft u een afspraak? Meld u bij binnenkomst aan bij de aanmeldzuil. Daarna kunt u in de wachtkamer gaan zitten.
Online regelen
Veel zaken kunt u online regelen wanneer het u uitkomt. U hoeft hiervoor niet te bellen.
U kunt online:
Telefonisch bereikbaar
8.00 – 11.00 uur
Voor afspraken en vragen.
13.00 – 15.30 uur op maandag, woensdag en donderdag
Voor vragen over uitslagen.
Buiten deze tijden is de telefoon alleen bereikbaar voor spoed en medische vragen die niet tot de volgende werkdag kunnen wachten.
Een doktersassistent op afstand
Als het druk is, kan een doktersassistent van HMCC uw telefoon beantwoorden. Deze assistent werkt op afstand, maar kent Odedokter en onze manier van werken. De assistent kan uw medisch dossier en onze agenda bekijken. Ook kan de assistent snel overleggen met een huisarts.
Terugbellen vanuit de wachtrij
Staat u in de wachtrij bij HMCC? Dan kunt u soms kiezen om teruggebeld te worden. U hoeft dan niet aan de telefoon te blijven wachten. U houdt uw plaats in de wachtrij. Als u aan de beurt bent, belt HMCC u terug vanaf: 040-7987940
Odedokter zelf heeft deze terugbelservice niet. U hoort tijdens het wachten vanzelf of u hiervan gebruik kunt maken.
Terugbellen na overleg
Soms overlegt de doktersassistent eerst met een huisarts. Daarna belt een assistent u terug. Wij bellen vanaf een van deze nummers:
Beide nummers kunnen op uw telefoon als spam worden weergegeven. Verwacht u een telefoontje van ons? Neem dan ook op als u bij een van deze nummer een spammelding ziet.
Worden onze telefoonnummers als spam getoond? Bekijk wat u kunt doen.
Heeft u dringend medische hulp nodig? Bel ons direct. Kies in het telefoonmenu voor keuze 1 spoed.
Bel 112 bij een levensbedreigende situatie.
Buiten kantooruren belt u voor medische hulp die niet kan wachten tot de volgende werkdag met de Huisartsenpost Rotterdam Zuid: 010 – 290 98 88.
Bel altijd voordat u naar de huisartsenpost gaat.
In de praktijk hebben we een haal- en brengpunt.
Iets ophalen
Heeft u met ons afgesproken dat er iets voor u klaarligt? Dan kunt u dit ophalen tussen:
Meld u bij de aanmeldzuil en kies dat u iets komt ophalen. U wordt daarna bij het loket geholpen.
Iets brengen
U kunt tijdens de openingstijden spullen inleveren.
Voor de kasten en brievenbus hoeft u zich niet aan te melden.
Urinepotjes kunt u zelf pakken bij het haal- en brengpunt.
Goed om te weten
Bij het loket kunt u alleen spullen halen of brengen. Medische vragen bespreken we hier niet vanwege uw privacy.
Niet voor iedere zorgvraag hoeft u naar de praktijk te komen. We kijken welke manier van helpen het beste past bij uw vraag.
Advies
Onze doktersassistente kan u bij veel vragen direct advies geven. Als dat nodig is, overlegt zij met de huisarts.
Digitaal contact
U kunt ons online een medische vraag stellen. U kunt daarbij ook een foto meesturen. Een zorgverlener bekijkt uw vraag en geeft u antwoord.
Wij kunnen u ook vragen om online een vragenlijst in te vullen of foto’s te sturen. Zo krijgen we meer informatie over uw klacht en kunnen we beter bepalen welke hulp nodig is.
Telefonisch contact
Soms is het beter om uw vraag telefonisch te bespreken. Een huisarts of andere zorgverlener kan u dan terugbellen.
Beeldbellen
Sommige vragen kunnen we via beeldbellen bespreken. U spreekt de zorgverlener dan via uw telefoon, tablet of computer.
Afspraak op de praktijk
Is een gesprek of onderzoek op de praktijk nodig? Dan maken we een afspraak voor u.
Waarom stelt de assistente vragen?
Als u contact met ons opneemt, stelt de doktersassistente vragen over uw klacht. Zo kan zij bepalen welke hulp u nodig heeft en hoe snel.
Huisarts en verpleegkundig specialist
Onze huisartsen en verpleegkundig specialisten hebben iedere werkdag spreekuur. Zij helpen u bij medische klachten en doen ook kleine ingrepen.
Voor een gewone afspraak plannen we 15 minuten. Heeft u meerdere klachten of denkt u meer tijd nodig te hebben? Zeg dit dan bij het maken van de afspraak.
Doktersassistente
Onze doktersassistentes hebben een eigen spreekuur. U kunt hier bijvoorbeeld terecht voor:
Praktijkondersteuner en physician assitant
Onze praktijkondersteuners helpen u bijvoorbeeld bij:
Voor het maken van een afspraak kunt u bellen tussen 8.00 en 11.00 uur. We hebben een beperkt aantal afspraken die we vooruit plannen. Deze afspraken zijn tussen 8.00 en 9.00 uur en 13.00 en 14.00 uur. Zijn deze plekken vol? Dan belt u opnieuw op de dag dat u zorg nodig heeft voor een afspraak op dezelfde dag.
Kunt u door uw gezondheid niet naar de praktijk komen? Dan kunnen we bij u thuis komen.
Een huisbezoek is niet bedoeld als u geen vervoer heeft of geen tijd heeft om naar de praktijk te komen.
Een huisbezoek vraagt u in de ochtend aan. De doktersassistente vraagt waarom u niet naar de praktijk kunt komen. De huisarts bepaalt daarna of een huisbezoek nodig is en wanneer we bij u langskomen.
Zorg voor ouderen
Bij ouderen die extra zorg nodig hebben, komen onze zorgverleners soms ook thuis. Deze huisbezoeken spreken we vooraf met u af.
Odedokter is één grote huisartsenpraktijk aan de Kerstendijk. Om de praktijk goed te organiseren, zijn onze patiënten verdeeld over praktijk A, B en C.
Deze verdeling is alleen organisatorisch. Onze medewerkers werken voor alle patiënten. U heeft dus niet één vaste huisarts, maar krijgt zorg van ons hele team.
Bij uw inschrijving bepalen we bij welke praktijk u hoort. Dit staat ook in onze nieuwsbrief. U kunt het ook bij ons navragen.
De indeling gebruiken we onder andere voor onze telefoonnummers en waarneming.
Is uw eigen praktijk overdag gesloten? Dan kunt u voor medische vragen die niet kunnen wachten bellen met één van de andere praktijken van Odedokter.
Bij een calamiteit kan Huisartsenpraktijk Schelmeroord voor ons waarnemen.
Heeft u medische hulp nodig die niet kan wachten tot de volgende werkdag? Bel dan de huisartsenspoedpost: 010 – 290 98 88.
De huisartsenpost is bij het Maasstad Ziekenhuis, Maasstadweg 21, 3079 DZ Rotterdam.
Bel altijd voordat u naar de huisartsenpost gaat.
Wilt u uw urine laten onderzoeken? Bel dan eerst met de doktersassistente. U krijgt van ons een digitale vragenlijst. Vul deze in voordat u de urine inlevert.
Lever uw urine voor 11.00 uur in de urinekast in de praktijk. Zet uw naam en geboortedatum op het potje.
Bekijk op Thuisarts hoe u urine opvangt
Urine meenemen naar uw afspraak
Is gevraagd om urine mee te nemen naar uw afspraak? Neem deze dan mee naar de spreekkamer. We onderzoeken de urine daar.
Jonge kinderen
Bij jonge kinderen gaat het opvangen van urine anders.
Bekijk op Thuisarts hoe u urine van uw kind opvangt
Uitslag
We sturen de uitslag zoveel mogelijk per sms via Sendi.
Medicijnen die u langere tijd gebruikt, kunt u bij ons opnieuw aanvragen
Recept aanvragen
Dit kan:
Wanneer ligt u medicijn klaar?
Vraagt u het recept voor 12.00 uur aan? Dan ligt uw medicijn na twee werkdagen vanaf 10.00 uur klaar bij uw apotheek. Laat u uw medicijnen bezorgen? Dan worden deze na twee werkdagen bezorgd.
Let op
Voor goede en veilige zorg moeten wij elkaar goed kunnen begrijpen.
Het is belangrijk dat u kunt vertellen wat er met u aan de hand is en dat u onze vragen en adviezen begrijpt.
Lukt dit niet goed in het Nederlands of Engels? Zorg dan zelf voor een volwassen tolk tijdens het contact met ons. Laat een kind niet voor u vertalen.
Soms vinden wij een officiële tolk nodig. Dan kunnen wij zelf een telefonische tolk regelen. Dit doen wij niet standaard.
